Vos questions, nos réponses. Une base de connaissances en libre accès.
Démarrer
Faut-il installer un logiciel ?
Non. Les applications Tropic sont des PWA : elles fonctionnent dans le navigateur et peuvent s'installer en un clic sur ordinateur, tablette ou mobile, sans passer par un store et sans intervention de votre service informatique.
Quels navigateurs sont compatibles ?
Chrome, Edge, Safari et Firefox dans leurs versions récentes. Aucune extension ni configuration particulière n'est nécessaire.
Combien de temps pour être opérationnel ?
La prise en main de l'interface se fait en une séance. C'est la reprise de vos données existantes — base de prix, affaires en cours — qui détermine le délai réel. Comptez une demi-journée pour un démarrage confortable.
Peut-on utiliser l'outil sur le terrain ?
Oui. L'application s'installe sur tablette et sur mobile, avec une interface adaptée aux petits écrans : pratique pour consulter un planning ou vérifier une échéance en visite de chantier.
Données et fichiers
Peut-on récupérer nos fichiers Excel existants ?
Oui. Les bases de prix s'importent au format .xlsx, et le DPGF d'une consultation peut être repris directement, avec son arborescence et ses codes articles. L'objectif n'est pas de vous couper d'Excel, mais d'arrêter d'y faire ce qu'il fait mal.
Sous quels formats peut-on exporter ?
Word et Excel pour les documents produits — bordereau, devis, feuille de vente, tableaux de suivi. Les exports conservent la mise en forme et sont directement transmissibles au client.
Que deviennent nos données si nous arrêtons ?
Elles restent exportables jusqu'au terme de l'abonnement, puis pendant trente jours. Aucune manipulation de notre part n'est nécessaire : les fonctions d'export sont accessibles à tout moment depuis les applications.
Y a-t-il des sauvegardes ?
La plateforme d'hébergement assure des sauvegardes régulières de la base. Nous recommandons néanmoins de conserver vos propres exports des documents importants — c'est la meilleure garantie, quelle que soit la solution utilisée.
Équipe et accès
Qui voit quoi dans l'équipe ?
Chaque organisation n'accède qu'à ses propres données. En interne, trois postes structurent l'accès : l'utilisateur voit les affaires qui le concernent, le chef de pôle pilote celles de son pôle, la direction dispose d'une vue transverse.
Combien d'utilisateurs peut-on créer ?
La formule Essai est limitée à deux utilisateurs. La formule Équipe n'impose pas de limite de sièges ; pour les structures multi-équipes, la formule Entreprise permet d'adapter le périmètre.
Peut-on partager un compte entre plusieurs personnes ?
C'est techniquement possible mais déconseillé : l'historique des actions devient inexploitable, et le plan de charge perd son sens. Créez un compte par collaborateur.
J'ai oublié mon mot de passe.
Utilisez le lien de réinitialisation sur la page de connexion. Un e-mail vous permettra d'en définir un nouveau.
Abonnement et facturation
Comment fonctionne l'essai ?
L'essai donne accès aux applications pendant quatorze jours calendaires, dans les limites indiquées sur la page Tarifs. C'est un paiement unique, non reconductible : à l'échéance, l'accès est suspendu, sans reconduction automatique ni prélèvement surprise.
Peut-on passer de l'essai à l'abonnement ?
Oui, à tout moment. Vos données saisies pendant l'essai sont conservées et restent accessibles après la souscription.
Y a-t-il un engagement de durée ?
Non. L'abonnement est mensuel et résiliable à tout moment ; la résiliation prend effet au terme de la période en cours.
Les prix sont-ils hors taxes ?
Les prix affichés sont des prix nets : la TVA n'est pas applicable, en application de l'article 293 B du CGI. Le montant affiché est le montant payé.
Comment obtenir une facture ?
Une facture est émise pour chaque paiement et envoyée à l'adresse renseignée lors de la commande. Pour un paiement sur devis, elle accompagne la prestation.
Sécurité
Où sont hébergées les données ?
Sur une infrastructure située dans l'Union européenne. Les échanges sont chiffrés en HTTPS/TLS et les données chiffrées au repos par l'hébergeur.
Accédez-vous au contenu de nos projets ?
Non. Une intervention sur vos données n'a lieu qu'à votre demande, dans le cadre d'une assistance, et se limite à ce que le traitement de la demande exige.
Le site utilise-t-il des cookies de suivi ?
Non. Le site vitrine ne dépose aucun cookie de suivi et la mesure d'audience utilisée ne collecte pas de données personnelles.